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L'office de tourisme se lance dans la Gestion Relation Clients

Grâce au dispositif MUT’Eco porté par AGEFOS et la MONA, l’Office de Tourisme Sarlat-Périgord Noir (OTSPN) a pu bénéficier de 6 jours de formation uniquement dédiés à la Gestion de la Relation Client, la fameuse « GRC » ! Mais pourquoi avaient-ils besoin de cette formation ? Le témoignage de l’équipe

Une nouvelle stratégie numérique sur les rails…

Dans le cadre de l’appel à projet régional « Nouvelle Organisation Touristique des Territoires », porté depuis 2 ans avec l’OT du Pays de Fénelon, nous travaillons sur la mise en œuvre d’une nouvelle stratégie numérique partagée !

Et en 2017, nous avons fait un double constat :

  • Nos sites Web respectifs sont ou « has been » ou chronophages !
  • Nous manquons trop d’occasions d’aider nos visiteurs à réussir leur séjour et de les inciter à revenir. Bref, nous n’avons pas de stratégie de GRC.

Nous avons donc logiquement décidé de :

  • Reprendre entièrement nos sites Internet ! Une évidence…
  • Nous pencher sérieusement sur cette histoire de GRC.

C’est à ce moment-là que la MONA nous a proposé d’intégrer le programme MUT’Eco, soit 6 jours de formation que notre Directeur, Bouahlem REKKAS, a choisi d’orienter à 100% sur la GRC. Via le sourcing ciblé et inspiré de la tribu MONA, nous avons eu recours à l’agence Les Conteurs avec notre formateur Grégory Cassiau que nous recommandons à tous ceux qui veulent se lancer dans l’aventure.

Malheureusement, l’équipe de l’OT du Pays de Fénelon n’a pu se libérer pour participer à cette formation. C’est Emilie, Chef de Projet pour les deux territoires, qui se chargera de lui transmettre tout ce qu’elle aura appris !

6 jours ? Mais pour faire quoi ?

Et bien… pour élaborer notre future stratégie GRC sur le mode Quoi ? Quand ? Pourquoi ? Qui ? Comment ?…

Jour1 : Qu’est ce que la GRC ? Pourquoi en faire une stratégie ? Quels sont nos objectifs ?

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Retour du salon The France Show à Londres pour le Groupe de Travail Tourisme autour de l’aéroport Brive Vallée de la Dordogne !

Katia Veyret de l’Office de Tourisme de Sarlat–Périgord Noir et Cécile May de l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne ont donc représenté la Vallée de la Dordogne sur le salon THE FRANCE SHOW du vendredi 26 au dimanche 28 janvier 2018, au parc expositions Olympia de Londres.

 

Le France Show est le seul salon britannique dédié exclusivement à la France. Cécile et Katia ont pu rencontrer un public francophile, avide de tout ce qui est français. Un public qui connaissait la plupart du temps la destination Vallée de la Dordogne (60 % environ) et qui pour la moitié d’entre eux étaient déjà venus. Ce fut également l’occasion de présenter la destination aux personnes qui ne la connaissaient pas et leur déclencher l’envie de venir. Un réel intérêt pour l’aéroport et les professionnels du Tourisme d’aller prendre la température sur Londres, de fidéliser cette clientèle et d’en conquérir de nouvelles. Destination vacances ou destination pour une résidence secondaire, les londoniens se sont révélés vivement intéressés par la Vallée de la Dordogne.

 

Ce salon a attiré cette année 14 360 visiteurs, un public aisé composé majoritairement de jeunes retraités, de 3ème et 4ème âges mais aussi d’actifs qui se rendent régulièrement en France, achètent des produits du terroir français bons et chics voire même bio, ….

Nos 2 ambassadrices ont pu régaler les visiteurs en leur proposant des dégustations de produits 100% Vallée de la Dordogne comme des noix caramélisées du Lot, des chocolats de Terrasson, du vin corrézien, de la vieille prune, du foie gras du Périgord noir, …

Aussi, ce ne sont pas moins de 140 britanniques qui ont participé au jeu concours proposé sur le stand durant ces 3 jours. 3 d’entre eux ont remporté un panier garni composé de produits offerts par les offices de tourisme et leurs prestataires : un couple d’Oxford, un couple de séniors de la banlieue londonienne et un couple de jeunes retraités de Londres.

 

Le gros lot a quant à lui été gagné par Donna une quarantenaire de Londres qui nous a livré ses centres d’intérêts à savoir la gastronomie et le rugby.

Ainsi, Donna et la personne de son choix ont gagné un très beau séjour de 4 jours 3 nuits d’une valeur de 700 € en Vallée de la Dordogne, comprenant :

  • 2 Billets d’avion aller-retour Londres>Brive avec la compagnie Ryanair offerts par l’aéroport Brive Vallée de la Dordogne,
  • 3 nuits avec petit déjeuner offertes par le club hôtelier de Sarlat, l’établissement La Devinie à Martel et le château de Lissac.
  • La location de voiture offerte par Hertz Brive

Pour rappel : Dans le cadre des actions du Groupe de Travail Tourisme (11 partenaires touristiques) animé par l’aéroport Brive Vallée de la Dordogne, la destination Vallée de la Dordogne est partie à la conquête de la clientèle britannique à Londres. Les partenaires du Groupe de Travail Tourisme sont : Les Agences Départementales du Tourisme du Lot et de la Corrèze, le Conseil Départemental de la Dordogne, l’agglomération du bassin de Brive, la CCI de Corrèze et les Communautés de Communes de Sarlat-Périgord Noir, Cauvaldor, Pays de Fénelon, du Terrassonnais en Périgord noir Thenon Hautefort, Xaintrie Val Dordogne et Midi Corrézien, autour de l’Aéroport Brive Vallée de la Dordogne.

 

Bilan :

  • Une opération commune de promotion à l’étranger concluante et à renouveler
  • 14 360 visiteurs sur le salon The France Show en 3 jours
  • Un large public de britanniques conquis ou fidélisés pour venir ou revenir en Vallée de la Dordogne
  • 11 partenaires touristiques autour de l’Aéroport Brive Vallée de la Dordogne
  • Objectifs atteints : valorisation de la destination Vallée de la Dordogne et dynamisation de la ligne aérienne Brive>Londres
  • Valorisation de la ligne Brive>Londres Stansted opérée par la compagnie Ryanair 2 fois par semaine (mercredi et samedi) du 28 mars au 27 octobre 2018.

 

Contacts Aéroport Brive Vallée de la Dordogne :

Contact Presse Aéroport Brive Vallée de la Dordogne:

Jalila COEURET, Tél : 05.55.22.40.03, Email : jcoeuret@aeroport-brive-vallee-dordogne.com

Contact Groupe de Travail Tourisme, Communication, Marketing : Marion LE RUYER: Tél : 05.55.22.40.05, Email : mleruyer@aeroport-brive-vallee-dordogne.com

 

Contacts Presse des partenaires :

Régine CHASSAGNE (ADRT Corrèze) Tél: 05 55 29 98 73, Email: rchassagne@correze.fr

Anna CRÉPIN (ADT du Lot) Tél: 05 65 35 81 94, Email: anna.crepin@tourisme-lot.com

Laëtitia DUMONTET (OT Terrasson) Tél: 05 53 50 86 82, Email: imaginaire@ville-terrasson.com

Marielle LACOMBE (OT Vallée de la Dordogne) Tél: 05 65 33 22 05, Email: m.lacombe@vallee-dordogne.com

Katia VEYRET (OT Sarlat-Périgord-Noir) Tél: 05 53 31 45 46, Email: k.veyret@sarlat-tourisme.com

Karine BON (OT Brive) Tél: 06 48 60 89 65, Email: karine.bon@brive-tourisme.com

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Sarlat, votre plus beau marché ?

TF1, en partenariat avec Sud-Ouest vous propose d'élire votre plus beau marché !

 

Le marché de Sarlat est un incontournable pour tous les gourmands et gourmets. Toute l’année et selon la saison, foie gras, cèpes, confits et magrets, truffes, noix, fraises et autres délicieux produits du terroir réveillent les papilles des visiteurs. L’ambiance est conviviale, les stands colorés, les senteurs omniprésentes avec, pour toile de fond, la belle cité au patrimoine architectural d’exception. A ne pas manquer !

 

Votez dès à présent pour Sarlat sur bit.ly/sarlatplusbeaumarché 

N'oubliez pas de valider votre vote en vous identifiant. Vous pouvez voter tous les jours jusqu'au 27 janvier.

 

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Université du Tourisme de la Dordogne - 23 janvier 2018 - Périgueux

A VOS AGENDAS ! : Quel avenir pour les hébergements touristiques en espace rural – Quelle place pour l’innovation ?  

 

Le Comité Départemental du Tourisme de la Dordogne, en collaboration avec le Conseil Départemental de la Dordogne, la CCI Dordogne, l’UMIH24 et le Crédit Agricole Charente-Périgord, organise le Mardi 23 Janvier 2018 une conférence sur le thème « Quel avenir pour l’hébergement touristique et l’hôtellerie en espace rural – Quelle place pour l’innovation ? ».

 

Cette conférence se déroulera au Centre de Communication à Périgueux.

Vous trouverez ci-joint le programme détaillé de la journée ainsi que les intervenants.

 

Pour vous inscrire, cliquez ici et envoyer votre règlement.

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Les chiffres à la fin août 2017 de fréquentation touristique en partenariat avec Flux Vision

L’outil Flux Vision Tourisme d’Orange acquis par le Comité départemental du tourisme, comptabilise les nuitées du département (marchandes et non marchandes). Depuis le début de l’année 2017 et jusqu’à fin août, 8 600 000 nuitées ont été comptabilisées dont 27% de nuitées étrangères.

 

Retrouvez tous les chiffres

4° Défi de la Salamandre : une belle réussite !

Pour le 4ème Défi de la Salamandre ce dimanche 10 septembre à Saint Vincent de Cosse, l’Office de tourisme Sarlat-Périgord noir avait concocté un Cluédo géant avec la complicité du Comptoir des Sports Nature du Périgord Noir. Les 80 participants ont dû mener l’enquête pour résoudre l’énigme du meurtre du lavoir. Pour collecter les indices, les enquêteurs, plongés au cœur du 19° siècle, ont dû relever divers défis sportifs (tir à l’arc, golf…), trouver les balises énigmes disséminées dans tout le village et interroger les 6 personnages costumés répartis sur le parcours. La plupart des participants ne connaissaient pas Saint Vincent de Cosse. Grâce à cette manifestation sportive et ludique, ils ont pu découvrir son patrimoine, ses sentiers de randonnée et ses paysages.

 

L’office de tourisme et ses partenaires du Club du tourisme d’affaires ont saisi l’occasion pour réaliser un reportage photo pour illustrer leurs offres de séjours de motivation et cohésion d’équipes auxquelles ces activités de loisirs apportent une réelle valeur ajoutée.

 

Les participants ont tous été récompensés grâce au soutien du Conseil départemental de la Dordogne. Ils pourront retrouver les photos de la journée sur une galerie en ligne.

 

Jérôme Peyrat, Président de l’office de tourisme Sarlat-Périgord Noir et Jean-Marie Chaumel, maire de Saint Vincent de Cosse, se félicitent de la réussite de cette journée et remercient tous ceux qui y ont contribué, élus locaux, agents territoriaux, salariés et bénévoles.

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Attention démarchage abusif

Actuellement, les commerçants de Sarlat sont démarchés par une société proposant des publicités sur un site internet www.leguidedelaville.com, qui se dit mandatée par la mairie de Sarlat.

 

La ville de Sarlat informe qu’elle n’a mandaté aucune personne pour ce démarchage.

La ville de Sarlat rappelle qu’il est conseillé d’appeler son service communication pour s’assurer de la bonne foi du démarcheur.

 

Renseignements : Mairie de Sarlat - Service communication 05 53 31 53 45

Journées du goût et de la gastronomie

Pour la 6e année, la ville de Sarlat et l’office de tourisme Sarlat-Périgord Noir se joignent au rendez-vous national de la gastronomie et proposent, les 23 et 24 septembre, de mettre le terroir à l’honneur en organisant une manifestation populaire et conviviale autour de l’agneau pastoral du Sarladais et de la pomme de terre sarladaise.

 

Quel meilleur endroit que Sarlat pour célébrer le goût ? Sarlat, capitale du Périgord Noir, mitonne plusieurs fois par an des événements, principalement autour de la gastronomie, dont les retombées dépassent largement les limites de la cité. La Fête de la truffe et l’Académie culinaire, la Fête de l’oie, les Journées du terroir sont devenus des rendez-vous incontournables pour tous les gourmands défenseurs du terroir, et participent à la valorisation des produits et à l’image gastronomique de la ville. La ville, l’office de tourisme, l’association des journées du Terroir proposent, à l’occasion de la fête de la gastronomie, deux journées savoureuses autour de l’Agneau Pastoral du Sarladais et de la pomme de terre sarladaise, samedi 23 et dimanche 24 septembre, place de la Grande Rigaudie.

 

A l’occasion de cet événement, les visiteurs peuvent également apprécier les spécialités sur les stands des producteurs locaux, participer à des ateliers et à des démonstrations. Les enfants préparent des petits plats sur le stand prévu à cet effet avec le concours du service municipal de restauration scolaire. Samedi soir et dimanche midi, chacun aura la possibilité de se restaurer sur place avec de l’agneau grillé et des pommes de terre sarladaises et pourra digérer sur des airs de guinguette avec Nathalie Grellety et son orchestre.

 

Cette année, pour la première fois, un stand méchoui se tiendra sur la place et permettra aux curieux, de découvrir une autre façon de cuisiner l’agneau pastoral du sarladais et de s’ouvrir l’appétit avec une dégustation haute en saveur. Il y aura également un atelier de fabrication de fromage de chèvre ouvert aux petits comme aux grands.

 

Programme des journées du goût et de la gastronomie

• Samedi 23 septembre :

18h30 : Marché avec stands de producteurs locaux

Repas-guinguette sous chapiteaux (possibilité d’acheter de l’agneau grillé, des pommes de terres sarladaises, du pain, des gâteaux aux noix, du vin...)

 

• Dimanche 24 septembre :

8h : Randonnée transhumance de 8 km au départ du château de Montfort. Deux possibilités pour rejoindre le point de rendez-vous de la transhumance : En voiture : Il est possible de laisser son véhicule sur le parking du château. Une fois à Sarlat, des navettes de bus, à 12h, 12h30 et à 14h30 (pour ceux qui souhaitent se restaurer sur place) ramèneront les randonneurs sur les lieux du départ. En bus au départ de Sarlat : Il est possible de stationner son véhicule sur le parking gratuit du Plantier. Un bus partira à 7h30 de la place de la Grande Rigaudie et conduira les randonneurs jusqu’au château de Montfort. Les marcheurs suivent un troupeau de 200 brebis de Montfort à la place de la Grande Rigaudie à Sarlat

A partir de 9h, place de la Grande Rigaudie :

Marché avec stands de producteurs locaux

Tourin à la tomate

11h30 : Chorale occitane avec l’ASCO

12h : Repas-guinguette sous chapiteaux avec agneau grillé, merguez d’agneau et pommes de terre sarladaises, pain, gâteaux aux noix, fromage, vins... Ateliers du goût, fabrication de fromage et ateliers de cuisine pour les enfants

Démonstrations de tonte de brebis

Démonstrations de filage de laine

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Présence de l'Office de Tourisme sur Trip Advisor pendant le mois d'août2017

Vous trouverez ci-après un aperçu des avis publiés sur la fiche de l'Office de Tourisme sur le site d'avis clients Trip Advisor durant le mois d'août 2017

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Défi de la Salamandre, une journée sports-loisirs pour tous et gratuite

L’Office de tourisme Sarlat Périgord Noir invite locaux et touristes à une journée sportive gratuite et conviviale à la découverte de la nature et du petit patrimoine, le 10 septembre à Saint Vincent de Cosse à partir de 9h, dans le cadre du programme départemental « Randonnée en fête ».

 

Relevez le Défi de la Salamandre et venez résoudre le Mystère du Lavoir, en famille ou entre amis !

 

Ce challenge sportif et culturel est d’abord fait pour s’amuser, tout en apprenant. Au programme (de 9h à 18h) : randonnée pédestre, course d’orientation, tir à l’arc, jeux d’adresse et animations théâtrales. Des énigmes tout au long du parcours, à la façon d’un cluédo, permettront aux moins sportifs de faire un score honorable. Et qu’on se rassure ! Tous les participants seront récompensés.

 

Les activités sont encadrées par des moniteurs qualifiés (brevets d’état). La participation se fait par équipe de 2 à 5 personnes toute la journée.

 

Pique-nique tiré du sac le midi, pour un moment de convivialité pris en commun. Possibilité de le déposer au frais le matin, avant le début des activités.

 

Renseignements et inscription (obligatoire) avant le 8 septembre à midi en cliquant ici

 

Le Défi de la Salamandre est une éco-manifestation labellisée Agenda 21, soutenue par le Conseil Général de la Dordogne et la Communauté de communes Sarlat Périgord Noir. Avec la fête des associations qui se tient la veille à la plaine des jeux de La Canéda, c’est une occasion de plus de découvrir les activités ludiques et sportives accessibles à tous !

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